Информация в магазине для потребителей

Уголок потребителя: правила оформления,
перечень документов

Важным элементом в помещении, где происходит обслуживание покупателей или реализация товаров, является стенд, на котором находится информация о защите прав потребителя. По-другому он называется уголок потребителя. В законах и подзаконных актах определяется, что именно содержится на таких стендах в учреждениях торговли и предоставления услуг бытового характера.

В статье расскажем, какие требования в текущем 2019 году предъявляются к уголку потребителя, то есть к его оформлению, а также о перечне необходимых документов, которые должны быть там обязательно.

Правовое регулирование

Уголок потребителя оформляется согласно требованиям двух нормативно-правовых актов:

• Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 2002 года;
• Постановление Правительства №55 «Об утверждении Правил продажи» от 19 января 1998 года.

Ни в первом, ни во втором акте нет такого термина, как «уголок покупателя или потребителя», но есть информация о том, какие сведения и документы должны быть доступны для ознакомления клиентам. Так, статья 8 Закона №2300 закрепляет право на предоставление достоверных данных о производителе и продавце товара, режиме его деятельности, а также реализуемой продукции, либо оказываемых услугах. Фирменное наименование магазина, адрес и расписание, прежде всего, фиксируется на вывеске, однако в уголках потребителя сведения обязательно должны дублироваться. При этом не следует допускать расхождений и ошибок.

Все перечисленное должно быть указано на государственном языке (русском). В некоторых случаях, если изготовитель того хочет, сведения переводятся на языки субъектов РФ, либо народов, проживающих в данной местности.

В п.10 упомянутых Правил продажи фиксируется обязанность продавца проинформировать покупателя о названии своей компании, месте ее расположения и режиме работы. Все эти сведения указываются на вывеске. Если продавец оказывает услуги как ИП, он размещает в удобных для ознакомления местах информацию о государственной регистрации в качестве предпринимателя, а также налоговой инспекции, осуществившей оформление деятельности. Кроме того, при оказании услуг, подлежащих обязательному лицензированию, соответствующая лицензия с указанием номера и сроков действия прикрепляется на стенд, где все клиенты смогут легко ее прочитать.

Требования к оформлению

Очень важно, чтобы уголок потребителя размещался в заметном месте, к которому легко подойти. Это значит, что покупатель или потребитель должен иметь возможность беспрепятственно подойти к стенду и познакомиться с прикрепленными к нему документами. Отметим, что доступ к обязательным сведениям, перечисленным ранее, следует предоставить и клиентам магазинов, расположенных на открытом воздухе, а также торгующих с лотков или во временных помещениях.

Особых правовых норм, регулирующих внешний вид таких уголков, в законодательстве нет. Однако имеются некоторые правила, которые можно вывести исходя из требований логичности. Так, уголок потребителя должен обязательно быть наглядным. Располагать на нем можно исключительно актуальную информацию, например, лицензии с истекшим периодом действия следует снять. Стенд должен располагаться в месте, к которому обеспечен легкий проход покупателей и клиентов организации.

Чаще всего уголки потребителя располагаются на стене магазина в непосредственной близости от основного входа. Обычно для размещения всей информации хватает одного стенда стандартного размера (70 на 50 сантиметров). Конструкционно к доске крепятся прозрачные карманы (пластиковые или в виде файлов), в которые вкладываются документы. Формально всю информацию можно разделить на несколько блоков:

1. Общий – здесь помещаются стандартные для всех хозяйствующих субъектов сведения (в том числе ИП), например, Закон РФ «О защите прав потребителей», сведения о названии компании, ее адресе и органе, который провел регистрацию фирмы в качестве юридического лица. Иногда приводятся контактные данные вышестоящей организации, если предприятие входит в состав крупного холдинга.
2. Профильный – содержание данного блока зависит от сферы деятельности компании. Обычно здесь находятся профильные законы, лицензии на оказание отдельных услуг, сведения об ограничениях продаж для определенных категорий граждан.
3. Защиты интересов клиента – тут располагают книгу жалоб и контактную информацию контролирующих органов, куда потребитель может обратиться с претензией. Рядом обычно находится и план эвакуации, а также телефоны всех экстренных служб.
4. Коммерческий – чаще всего в этот блок входит информация о дисконтных программах, постоянных скидках или текущих акциях, распродажах. Здесь можно расположить любые буклеты, плакаты и баннеры. Главное – чтобы они не противоречили актуальному законодательству, регулирующему отношения в сфере рекламы и защиты персональных данных.

Не все из перечисленных сведений являются обязательными, поэтому далее расскажем, какая документация считается основной, а какая – дополнительной.

Уголок потребителя для ИП

Справочная / Права потребителей

Уголок потребителя для ИП

Человек приходит в магазин или турагентство. Получает работающий пылесос или увлекательное путешествие — и счастлив. Это идеальная ситуация, но в реальности ожидания нарушаются.

Покупатель возвращает бракованный пылесос — а администратор не принимает. Отравился просроченным йогуртом и пишет в Роспотребнадзор — но не знает названия фирмы. Аптека выглядит сомнительно — а он не может проверить лицензию. Чтобы защитить права потребителей и помочь в разрешении споров, государство обязывает предпринимателей заводить «уголок потребителя».

Сдавайте отчётность в 3 клика

Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.

Кто обязан оформлять уголок потребителя

Все, кто продаёт товары или оказывает услуги населению.

Что такое уголок потребителя

Уголок потребителя — это набор документов: часть — тексты законов, часть — информация о продавце. Обычно документы помещают на специальные стенды. Наверное, вы видели такие в магазинах или в налоговой. Они стоят от 500 рублей. Подойдёт и экономный вариант: вложить документы в файлы и положить на стол или прикрепить к стене.

Уголок потребителя размещают внутри помещения. Место должно быть заметным и доступным для покупателей.

Что должно быть в уголке потребителя

Предприниматели размещают в уголке потребителя четыре вида документов.

1. Информация о продавце или исполнителе:

• Копия документа о государственной регистрации ИП или ООО. Наименование зарегистрировавшего его органа.
• Документы, которые разрешают предприятию вести определённую деятельность: лицензии или свидетельства о госаккредитации. Например, для магазина — лицензия на продажу алкоголя и табачной продукции.
• График работы и адрес.

2. Нормативно-правовые акты РФ:

• Закон «О защите прав потребителей».
• Кодекс РФ «Об административных правонарушениях».
• Постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общепита».

3. Документы, которые зависят от вида бизнеса. Например:

• Условия продаж определенных групп товаров, Например, ограничения на продажу табачных изделий и алкоголя несовершеннолетним.
• Журнал показания проверок торговой деятельности — для торговли.
• Санитарно-эпидемиологические правила — для торговли и общепита.
• Правила оказания услуг и прейскурант — для тех, кто оказывает услуги.

4. Прочие документы:

• Книга жалоб и предложений.
• Перечень контролирующих и надзорных органов с адресами и телефонами.
• Порядок обслуживания льготных категорий граждан.
• План эвакуации и правила пожарной безопасности.

Книжки с нормативно-правовыми актами продают в Роспечатях и книжных магазинах. Порой предприниматели распечатывают тексты на принтере, чтобы сэкономить. Контролирующие органы против: мало ли что вы изменили в содержании. Покупайте официальные издания, чтобы не рисковать.

Все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке. Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Роспотребнадзор узнаёт нарушении из жалоб покупателей или наблюдений сотрудников ведомства. За ошибки в оформлении штрафуют по ст.14.5 КоАП:

— ИП — на 1500 — 2000 рублей.

— Должностные лица — на 3000 — 4000 рублей.

— Юрлица — на 30000 — 40000 рублей.

При первом нарушении штраф заменяют на предупреждение. Недочёты просят устранить в определённый срок.

Нормативка

Региональные власти имеют право устанавливать дополнительные требования к уголкам потребителей. Поэтому узнайте об особенностях в вашем регионе.