Rius-nn.ru

Финансовая грамотность
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Услуги для людей с ограниченными возможностями

Актуальные бизнес-идеи для людей с ограниченными возможностями

Люди с ограниченными способностями нуждаются в специализированных товарах и услугах, которые улучшают их качество жизни. Бизнес в этой сфере призван не только приносить прибыль, но и выполнять важную социальную функцию в обществе. Описание наиболее востребованных и перспективных бизнес-идей в этой сфере предлагает Prostobiz.ua.

Установка программного обеспечения для людей с ограниченным зрением

В европейских странах создается множество специализированного софта для слабовидящих, с помощью которых слабовидящие граждане могут беспрепятственно пользоваться интернетом при помощи перевода в звуковые файлы различных сообщений и контентов сайтов. Производится для таких юзеров и специализированное компьютерное «железо»: с озвучиванием клавиш клавиатуры и экранного местонахождения курсора мышки. Все эти недавно появившиеся разработки пока работают только на английском, западноевропейских и прочих не отечественных для нас языках.

Существует подобный софт и на русском языке (screen reader для слабовидящих – русскоязычный JAWS for Windows; а также надстройки к почтовым программам, в частности, мэйл-расширения к Google Chrome), но он слишком немногочислен. А уж на украинском, крымскотатарском, белорусском языках на январь 2013 года предложений таких программ не обнаружено.

К сожалению, многие слабовидящие соотечественники не знают о подобном программном обеспечении или не в силах лично установить его, поэтому вынуждены ограничивать себя в пользовании интернетом и вообще компьютером.

Суть бизнеса заключается не только в разработке и продаже «умно читающих с экрана» программ-скринридеров (все равно их быстро взломают и выложат в сеть бесплатно, а инвесторы не заинтересуются уже не новой для Запада айти-технологией). Перспективнее делать упор на предоставление недорогого сервиса по установке этого и любого другого ПО на компьютеры незрячих или слабовидящих пользователей.

В последнем случае бизнес можно начинать как домашний. Среди необходимых личностных качеств предпринимателя: усидчивость, любовь к современным гаджетам, а также коммуникабельность. Начальный капитал минимальный: компьютер, подключенный к интернету, где можно скачать бесплатный софт, а также лицензионные диски с наиболее популярными программами, которые позволяют незрячим людям практически полноценно работать за компьютером (которых нет в открытом доступе).

Хорошо иметь контакты с изготовителями специального ПО,: если ваши услуги окажутся востребованными, сможете получать от производителя скидки, бесплатную доставку, а также другие выгоды.

На начальных этапах бизнеса важно правильно разметить рекламу своих услуг. Наиболее рационально размещать ее в поликлиниках, искать покупателей через почтальонов, разносящих пенсию по квартирам и т.д.

Что касается стоимости услуг, они могут начинаться от 30 – 80 гривен за установку одной программы (если она есть в открытом интернет-доступе). Если речь идет о платных приложениях – к стоимости услуги прибавляйте цену самого приложения.

Пошив одежды для инвалидов

Многие люди, с физическими ограничениями хотели бы, чтобы их одежда была удобной при одевании, из хороших тканей и чтобы она не подчеркивала их недостатки. Поэтому ваша задача – предложить модную одежду, которую легко надеть, а также отладить пошив одежды по индивидуальному заказу.

Для стартапа ателье важно подобрать хороший персонал: швеи и закройщицы должны обладать не только хорошими профессиональными качествами, но и положительной энергетикой, быть своего рода психологами. Отметим, что для такого стартапа социальные сети – лучшие помощники в процессе анализа рынка и контакта с клиентами. Постарайтесь предоставить как можно больше контекстных ссылок на ваше ателье в соцсетях и соответствующих веб-сообществах.

Как показывает практика, начальный капитал для ателье требуется в объеме от 100 тысяч гривен. Основная часть денег понадобиться для покупки специальной техники, включая швейные машинки и оверлоки).

Если помещение для пошива одежды придется брать в аренду, лучше выбрать один из спальных районов мегаполиса.

Стоит создать сразу несколько линий одежды, в зависимости от физических особенностей заказчиков, их диагноза. Так, при рассеянном склерозе, клиенту сложно справиться с множеством кнопок, пуговиц и других мелких элементов. Поэтому линия одежды, предназначена для людей с рассеянным склерозом, кистевым туннельным синдромом, волчанкой (люпусом) и с другими подобными диагнозами, имеет магниты вместо молний или кнопок, а также характеризуется, в основном, свободным кроем.

Следующий нюанс, который следует учесть при пошиве одежды для инвалидов заключается в том, что в большинстве удлиненных моделей задняя часть короче передней, что обеспечивает удобство при долгом сидении в кресле. Одежда для инвалидов не должна задираться, ее не нужно постоянно поправлять и одергивать

Такси для инвалидов

Большинство инвалидов вынуждены максимально сокращать свои передвижения по городу потому, что в большинстве своем наш общественный транспорт не приспособлен для их перевозок. Социальные службы такси существуют лишь в больших городах, а их график работы не всегда удобен, не говоря уже о ситуации, когда возникла немедленная потребность в передвижении.

А ведь переоборудовать машины службы такси под нужды клиентов с особенными потребностями не так уж сложно. Особенно если использовать вместо обычных легковых машин – микроавтобусы. Все что нужно для их модернизации – небольшая платформа, которая будет поднимать инвалида в салон вместе с его коляской и надежная система креплений, чтобы пассажир чувствовал себя комфортно и безопасно в вашей машине.

Бесспорно – содержание такой машины будет обходиться ее владельцу дороже, чем содержание обыкновенного такси. Но с другой стороны, отметим отсутствие какой-либо конкуренции в данном сегменте рынка (на январь 2013 года).

Кроме того, получив постоянную базу клиентов, вы всегда можете совершать попутные рейсы, ведь места в салоне автобуса хватит не на одну, а на 2-3 инвалидных коляски.

Рекламировать же свой бизнес можно как частным путем, так и через различные общества инвалидов, которые с огромным удовольствием сообщать информацию о вас всем своим участникам.

Переоборудование автомобиля для инвалидов

Многие граждане, потерявшие функции владения ступнями одной или обеих ног, не представляют своей повседневной жизни без автомобиля. При этом специальные автомобили для инвалидов, которые производятся за границей, для отечественного потребителя, в основном, остаются недоступными.

Суть бизнеса заключается в том, чтобы создать автосервис, который будет предоставлять услуги по переоборудованию авто под нужды и требования инвалида. Теоретически существует возможность переоборудования практически любого автомобиля, но с отечественными авто этот процесс упрощается: достаточно установить необходимые рычаги, которые позволят водителю обходиться без педалей. А вот с иномарками дела обстоят несколько сложнее. Практически для каждой машины необходимо делать довольно сложные конструктивные доработки, которые потребуется регистрировать в органах ГАИ Украины или ГИБДД России.

В зависимости от потребности инвалида, на рынке существуют следующие модификации ручного управления:

  • Сцепление, тормоз, газ (заменяет обе ноги);
  • Сцепление, тормоз (заменяет левую ногу);
  • Газ, тормоз (заменяет правую ногу).

Таким образом, инвалиду приходится руками выполнять множество различных действий – переключать передачи, тормозить, развивать скорость, выжимать сцепление, а также включать сигналы поворота.

Частная служба занятости для инвалидов – идея для специалистов в IT сфере

Идея состоит в инвестировании в развитие инвалидов для дальнейшего их предложения на рынке труда, как квалифицированных специалистов, ведь эти люди, в основном, обладают большим упорством, усидчивостью и желанием осваивать совершенно новые сферы деятельности.

Для начала необходимо найти 1-2 инвалидов, которые могут нормально работать с компьютером, а также сами компьютеры и литература. Следует направить человека в нужное русло, к примеру, обучить HTML, работе с электронной почтой, ICQ, форумами и досками объявлений.

Уже после нескольких месяцев обучения этот человек сможет, к примеру, создать простенькую веб-страничку о себе и работать в интернете. Если он человек технического образа мышления, можно направить его в программирование, если имеет предпринимательские задатки — в продвижение какого-либо товара на рынке через интернет. Очень много инвалидов творческих личностей, им можно предложить заниматься веб-дизайном. Через 2-6 месяцев клиент вашего центра будет специалистом в определенной сфере, после чего может найти работу на рынке труда.

Читать еще:  Рынок бухгалтерских услуг

Если вы уверены в своих преподавательских способностях или возможности продвижения клиента на рынке труда, можете заключить договор об оплате курсов обучения уже после трудоустройства.

Как вариант, можете предложить вашему выпускнику остаться хотя бы на полставки в качестве учителя для новых клиентов. Таким образом, число потенциальных обучающихся центра значительно увеличится.

Преимущество такого рода бизнеса: не нужно открывать предприятие, регистрироваться как юридическое лицо, снимать офис, так как это, в основном, бизнес на дому.

Недостатком такого рода бизнеса можно назвать долгий срок окупаемости инвестиций. Также успех проекта будет зависеть не столько от вас, а больше от мотивации личных человеческих качеств клиентов.

Разнообразные товары и услуги для инвалидов с разными потребностями

Как показывает опыт западных стран, наиболее качественный и доступный продукт в данной сфере может обеспечить лишь частный бизнес. Так, например, ваша компания может заняться производством и распространением спортивного оборудования для инвалидов, предложить им всевозможные товары для активного времяпровождения. Среди наиболее продвинутых товаров: спортивные гоночные коляски, автокары, даже дельтапланы и самолеты со специальным управлением и т.д. Но для начала стоит занять более скромную, узкую нишу, например, оборудование для тренажерных залов.

Изготовление деревянных ортопедических тростей, в качестве бизнеса, может стать особо выгодным предложением для владельцев лесопилок. Для начала можно производить большую часть стандартных тростей, а часть — эксклюзивной работы. Ведь трость с красивым набалдашником ручной работы может быть целым произведением искусства. Кроме того, модернизировав производство, можно открыть несколько линий товаров изготовленных из дерева: в категориях «ортопедия», «городская прогулка», «путешествие» и т.д.

Не смотря на присутствие рекреационных ресурсов в стране, организация отдыха инвалидов, всегда вызывает определенные трудности не только для него, но и для его родных и близких, которые вынуждены брать отпуск, чтобы сопровождать их в поездке. Поэтому открытие компании, которая оказывала бы услуги по организации путешествий для инвалидов, является очень перспективной идеей. Это могут быть как летние поездки на море, так и вояжи в горы – не зависимо от сезона. Следует разработать несколько типов путешествий на разные времена года продолжительностью до двух недель. Для отдыха также необходимо сформировать детские (с 6 лет) и взрослые группы. Все поездки должны включать обслуживание и уход за клиентами.

11 бизнес-идей для инвалидов

Варианты удалённой работы в качестве полноценного способа заработка

Содержание

Увы, в нашей стране не создано никаких условий для комфортного существования людей с инвалидностью. Хотя во всём мире – это одна из важнейших тем современного общества и работы государства.

Да, постепенно принимаются попытки перестроить инфраструктуру – устанавливаются пандусы для колясок, автобусы снабжаются пониженными ступеньками входов. Но чаще всего мы сталкиваемся с тем, что то, что делается, делается всё равно не для людей с ограниченными способностями.

Показательный пример – лифты, которые устанавливаются на каждом новом надземном переходе. Большая часть из них просто никогда не включалась. Да, что уж говорить, если периодически встречаются новости о том, что кабинет травматолога расположен на втором этаже без лифта.

О найме на работу и говорить нечего. Ничтожный процент компаний в России готов рассматривать инвалида в качестве сотрудника. А так как государственные субсидии и пенсии по инвалидности назвать высокими язык не повернётся, не удивительно, что финансовый вопрос для человека с ограниченными возможностями часто встаёт очень остро. Такой человек, может быть, и хотел бы заработать трудом, но пути реализации этого желания сильно ограничены.

К счастью, есть варианты удалённой работы. И более того, при должном желании они могут стать полноценным способом заработка. И даже перерасти в бизнес.

Ниже мы рассмотрим категории работы, которая может быть доходным делом для человека с ограниченными возможностями.

  • Идеи заработка для инвалидов в интернете
  • Идеи заработка для инвалидов в сфере хэнд-мейда
  • Идеи заработка для инвалидов в сфере разведения и выращивания
  • Идеи заработка для инвалидов в финансовой и образовательной сфере
  • Идеи бизнеса для инвалидов в информационной сфере

Это основные категории, которые должны быть рассмотрены в первую очередь. Как минимум по двум причинам:

  1. Они позволяют зарабатывать удалённо
  2. Они не требуют вложений
  3. Идеи заработка для инвалидов в интернете

Если ограничение способностей подразумевает свободное владение руками и отсутствия тяжёлых проблем со зрением, то ниша подойдёт отлично. Путей развития здесь очень много. Основные направления ниши:

  • Копирайтинг (а также рерайт и редактура)
  • Создание контента
  • Администрирование в социальных сетях
  • Создание сайтов

Все эти ниши обладают одной важной чертой – в них постоянно есть заказы — постоянно есть спрос. Чуть выпадает из этого списка администрирование в социальных сетях. Но только немного.

Идеи заработка для инвалидов в интернете

Копирайтинг

Копирайтинг – это сфера создания текстов, а также их редактирования и переписывания для повышения уникальности. Заказов тут очень много. Существует несколько больших ресурсов – бирж копирайтинга, которые связывают заказчика с исполнителем, публикуют заказы и проводят оплаты для чистоты сделки.

Начинающему копирайтеру будет непросто сориентироваться в гигантском потоке всей информации. Но суть старта там такова – вы берёте по возможности больше различных заказов. Все, какие сможете вовремя сделать. И нарабатываете себе репутацию (также легко просматривается на этих ресурсах). Это уже прибыль и уже занятость. И чем дальше, тем будет проще и легче.

На этих биржах реализована схема индивидуальных партнёрств. Когда заказчик вами доволен и хочет сотрудничать в будущем, он добавляет вас в личный белый список. Такие копирайтеры постепенно начинают набирать вес, получают более дорогие заказы, которые не доступны обычным пользователям.

Заработать здесь можно хорошо, если трудиться как можно больше. Но главное, что есть перспектива роста до полноценного собственного дела. Достичь этого можно собственным весом в копирайтинге. Замысел в том, чтобы постепенно, набрав постоянных заказчиков, отдавать часть собственных заказов на исполнение начинающим мастерам, которым они нужны позарез, и которые не потребуют за это больших сумм оплаты. По факту таким образом можно создать собственное агентство копирайтинга. Но потрудиться придётся.

Создание контента

Сейчас любая фирма, любой предприниматель, если он адекватно оценивает рынок, понимает, что без развития во всемирной сети его бизнес будет неполноценным. А для развития в сети – то есть с помощью индивидуальных сайтов и страниц в социальных сетях необходим контент. Здесь под контентом подразумеваются фотографии и тексты. Если речь идёт о социальных сетях, то вариации контента дополняются информационными и развлекательными постами.

Зарабатывать на создании контента можно. Но находить заказы сложнее, чем в нише копирайтинга. Поэтому на старте следует воспользоваться предложениями работодателей. Дело в том, что для работы контент-менеджером чаще всего нет необходимости сидеть в офисе. Это вполне может быть удалённая работа.

Дальнейший путь – параллельно искать заказы в сети, набирать опыт и портфолио для роста.

Администрирование в социальных сетях

Эта ниша очень похожа на контент-менеджмент, но всегда воспринимается как что-то более простое и незначительное. В задачи администрирования входит управление группой в социальной сети, общение с пользователями, поиск и загрузка контента, управление рекламными предложениями.
Для выполнения такой работы требуется только компьютер и постоянный доступ в интернет. Но за неё платят мало. Так для чего же мы рассматриваем этот вариант заработка? По двум причинам. Во-первых, это всё-таки заработок, который можно получать находясь дома. Во-вторых, это отличная площадка для получения профессионального опыта в этой сфере. Дело в том, что этот опыт поможет вам понять все процессы изнутри.

Читать еще:  Новая сфера услуг в сша

А с пониманием можно создавать и развивать собственные группы. Подход долгий, но, в конечном счёте, можно рассчитывать на постоянный пассивный доход. Потому что большие группы с множеством (от 5 тысяч) живых подписчиков – выгодная площадка для рекламодателей.

Создание сайтов

Более узкая специализация. Потому что требует определённых знаний и навыков. Если они у вас есть, проблем нет – заказов на создание сайтов хватает, как и конкуренции. Если знаний у вас нет, но есть желание – научиться в наше время не проблема. Базовые знания можно получить вообще бесплатно. Для этого есть ресурсы.

Дальше – по стандартной схеме. Брать заказы, нарабатывать опыт и портфолио и повышать качество. Как итог – более выгодные заказы. И в перспективе – создание собственного агентства.

Идеи заработка для инвалидов в сфере хэнд-мейда

Сфера хенд-мейда в России уже пережила пик своей популярности. Но именно благодаря этому сейчас доступно множество вариантов создания вещей своими руками и множество каналов, чтобы их реализовывать.

Ещё лет десять-пятнадцать назад с вариантами занятости в этой сфере было туго. Во-первых, не было столь доступной информации, так как не было такого свободного доступа в интернет. Во-вторых, была проблема с получением нужных материалов. Не было ни больших магазинов, продающих товары для рукоделья. Не было возможностей свободно и быстро заказывать нужные товары из-за рубежа. Сейчас эти проблемы решены. Главное – желание.

Что касается каналов реализации, то ситуация опять же сильно поменялась. Всевозможные фестивали и ярмарки хенд-мейда мы не рассматриваем, так как участвовать в таких людям с ограниченными возможностями не всегда удобно. И главным, и важно – действующим каналом остаётся на сегодняшний день интернет. Это может быть интернет-магазин, это может быть магазин на крупном ресурсе (Ярмарка Мастеров). Это может быть страница в социальной сети.

Идеи заработка для инвалидов в сфере разведения и выращивания

Развитое направление, потому что имеет множество вариантов для реализации. И ориентироваться тут нужно в первую очередь на доступность для инвалида. Если есть трудности с передвижением, то вместо разведения тех же кур или гусей на продажу стоит найти другой вариант.
Можно нацелиться на разведение специальных видов животных, рыб, растений, которые не продаются в обычных зоомагазинах, но пользуются спросом из-за своей необычности. Часто городские жители интересуются, например, карликовыми ежами, хорьками, красивыми видами рыбок, редкими растениями. Тут главное знать как за ними правильно ухаживать. Потому что экзоты привередливые в содержании и кормлении. И человек, который их содержит, должен обладать всеми нужными навыками. Впрочем, получить их также не составит труда при желании с помощью интернета.

Идеи заработка для инвалидов в финансовой и образовательной сфере

Человек, ограниченный в возможностях иногда владеет конкретными навыками и узкой специализацией. И если это так, нужно постараться максимально использовать все доступные возможности.

Репетитор

Инвалид может стать репетитором, если обладает знаниями. Не всегда репетитор ходит к детям сам. Часто можно встретить обратную ситуацию. Подать это решение в выгодном свете можно с помощью снижения цены на свои услуги. Подготовка к олимпиадам, ЕГЭ, ОГЭ, подтягивание труднодающихся предметов. Это конкурентная сфера, но заказы здесь никогда не закончатся.

Бухгалтер

Если же специализация человека с ограниченными возможностями находится в сфере финансов, можно рассмотреть вариант оказания дистанционных услуг экономиста или бухгалтера. Хорошие бухгалтеры, которые разбираются в современном законодательстве – на вес золота. А при желании и умении можно вести сразу несколько фирм. Но это не рекомендуется.

Идеи бизнеса для инвалидов в информационной сфере

Тендерный специалист

Если человек владеет интернетом и уверенно чувствует себя с документами, можно устроиться тендерным специалистом. Большинству фирм, которые работают с госзаказами, такие специалисты нужны. Можно пойти дальше и устраиваться не по найму, а предлагая аутсорсинг – то есть полное сопровождение тендерной части. Но тут действительно нужно полностью разбираться в том, как действуют торговые электронные площадки и разбираться в законодательстве.

Перепродажа товаров

Людям с ограниченными возможностями также стоит рассматривать сферу перепродажи товаров. Дело в том, что в век развития интернета, для того, чтобы торговать, не обязательно лично присутствовать на сделке. Достаточно уметь искать нужную информацию и контакты. Можно пробовать находить спрос на ресурсах и форумах на определённые вещи, а потом искать, где эти вещи продают и организовывать их доставку. Заработок будет идти в виде выгоды с игры на ценах.

Агрегатор услуг

Ещё одна сфера, которой можно заниматься, не выходя из дома (а значит, она подойдёт для части людей с ограниченными возможностями) – агрегация услуг.

Хорошим примером может служить организация бизнеса грузоперевозок по городу. От человека потребуется несколько шагов:

Найти контакты людей с личным грузовым автомобилем. Многие владельцы машин часто ищут частичную занятость в этой сфере.

Оформить самую простую группу в социальной сети и сделать простой информационный сайт с вашим контактом, чтобы собирать заказы и направлять их владельцам машин. Также необходимой будет реклама. Это простейшая схема, которую можно дополнять и расширять.

Пассажирам с ограниченными физическими возможностями

Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» работает в круглосуточном режиме без выходных дней.

Контакты:

8 (800) 775-00-00,
доб. 1 (в тоновом режиме),
по России бесплатно

+7 (499) 605-20-00
по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи

электронный адрес:

Центр предоставляет информацию об услугах, оказываемых на железнодорожном транспорте пассажирам с ограниченными физическими возможностями, и принимает заявки:

Заявка на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах

Срок подачи заявки – не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки.

Кто может оформить заявку: маломобильные пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, следующие на носилках и имеющие временные ограничения здоровья с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения.

Об услугах, предоставляемых маломобильному пассажиру по заявке на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах, оформленной в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД», можно узнать здесь.

Заявка на резервирование мест для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах

Срок подачи заявки: не менее 3 суток до даты отправления поезда.

Срок рассмотрения заявки: не более 3 суток со дня получения.

Кто может оформить заявку:

  • пассажиры, передвигающиеся в креслах-колясках или на носилках с даты открытия продаж.

При оформлении проездных документов в кассе необходимо предъявить документ, подтверждающий необходимость использования кресла-коляски или носилок (ИПРА или иной документ).

  • пассажиры из числа инвалидов всех категорий и пассажиры, следующие при неотложных поездках в (из) лечебные учреждения, когда по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний за 10 суток (240 часов) до отправления поезда дальнего следования и с даты открытия продаж в скоростные поезда «Сапсан».

При оформлении проездных документов в кассе необходимо будет предъявить любой из указанных документов: удостоверение инвалида, справка ВТЭК или МСЭ, ИПРА, документ лечебного учреждения, подтверждающего необходимость исключения контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний.

Заявка на регистрацию инвалидов, передвигающихся в кресле-коляске, для продажи электронных билетов на места для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах на сайте ОАО «РЖД»

Кто может оформить заявку: пассажиры, передвигающиеся в креслах-колясках или на носилках.

Срок регистрации: не более 2 суток при направлении документов на электронный адрес и не более 4 суток – при подаче документов в билетную кассу.

Читать еще:  Рентабельность основной деятельности в сфере услуг

Заявка на включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов (при отсутствии такого вагона в составе поезда)

Срок подачи заявки: рекомендуется подавать заявки более чем за 60 (90) суток до отправления поезда. Заявки, поданные после начала продажи билетов, рассматриваются, но технические возможности включения вагона в состав поезда в этом случае существенно ограничены.

Прием заявок прекращается за 14 рабочих дней до отправления поезда.

Кто может оформить заявку: пассажиры, передвигающиеся в креслах-колясках или на носилках. При оформлении проездных документов в кассе необходимо предъявить документ, подтверждающий необходимость использования кресла-коляски или носилок (ИПРА или иной документ).

Срок рассмотрения: заявки рассматриваются индивидуально, исходя из наличия указанных вагонов и возможности включения в состав поезда дополнительного вагона или замены вагона одного типа на другой:

  • не более 5 рабочих дней – в случае подачи заявки до даты открытия продажи проездных документов;
  • не более 10 рабочих дней – в период продажи проездных документов.

Заявка на посадку в пригородные поезда с высоких платформ (пилотный проект)

Cрок подачи заявки: за трое суток, но не менее 24 часов до оказания услуги.

Кто может оформить заявку: пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, имеющие временные ограничения здоровья, передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков.

Подробно о пилотном проекте здесь.

Предоставление письменной справки о стоимости проезда и маршрутах следования железнодорожным транспортом инвалидам и сопровождающим их лицам осуществляется без взимания платы при предъявлении соответствующих документов.

Доступность банковских услуг для людей с ограниченными возможностями

Итоги делового завтрака «Безбарьерные сайты банков и мобильные приложения».

По данным Федеральной службы государственной статистики, в России проживает 11.6 млн. взрослых людей и 636 тыс. детей с инвалидностью. Большинство этих людей полностью сохранны интеллектуально, то есть могут и хотят жить такой же полноценной жизнью, как и здоровые люди, пользоваться теми же продуктами и услугами, в том числе, самостоятельно распоряжаться своими финансами. Однако из-за ограничений здоровья они сталкиваются со многими препятствиями, о которых обычные люди даже не задумываются.

Одним из участников бизнес-завтрака USABILITYLAB, посвященного доступности банковских услуг для людей с ограниченными возможностями, был незрячий Сергей Флейтин. Он поделился личным опытом взаимодействия с мобильными интерфейсами в целом и банковскими сервисами в частности, рассказав о том, как трудно воспринимать на слух написанные латиницей SMS с кодом подтверждения операции и работать с мобильными интерфейсами при помощи брайлевского дисплея.

Брайлевский дисплей — устройство, переводящее в шрифт брайля текст, написанный на экране другого устройства

В 2017 году компания USABILITYLAB собирается сделать оценку доступности для незрячих и слабовидящих частью ежегодной оценки пользовательских качеств банковских приложений. Сотрудник USABILITYLAB Антон Парамонов сделал темой своего доклада результаты пилотного исследования и продемонстрировал, что проблем с доступностью у подобных программ много. Например, на рисунке 2 слева показан скриншот банковского приложения, каким его видит зрячий человек. Справа специалисты USABILITYLAB воссоздали этот же экран, как его «видит» слепой на основе того текста, который ему озвучивает экранный диктор. Из-за недоработанного кода программы экранный диктор игнорирует многие ключевые элементы интерфейса (например, все кнопки для совершения операций), другие дублирует (например, стрелку «назад» и информацию о карте), а третьи неправильно обрабатывает (например, за счет этого появились таинственные элементы с названием «кнопка», предназначение которых неизвестно). Все это делает приложение неудобным и практически бесполезным.

Слева — экран мобильного банковского приложения. Слева — этот же интерфейс, воссозданный на основе текста, зачитанного экранным диктором. Видно, что многие важные элементы, например,
кнопки для совершения платежей, утеряны, а некоторые, такие, как информация о карте, продублированы.

Дмитрий Силаев, коммерческий директор USABILITYLAB, наглядно продемонстрировал слушателям как можно адаптировать текущее решение для незрячих. Для демонстрации тестирования USABILITYLAB взяли интерфейс мобильного приложения банка Тинькофф и спроектировали интерфейс, который должен услышать человек. Далее было предложено одному из участников делового завтрака без помощи зрения выполнить задачу
по оплате мобильного телефона. Сам Дмитрий при этом выполнял роль экранного диктора.

Дмитрий Силаев дает слушателям почувствовать, как трудно незрячим людям работать с мобильными интерфейсами

Вопросы доступности актуальны не только для слабовидящих и слепых. Так, Юрий Божор, представитель Банка России, рассказал, что существует шесть барьеров, препятствующих получению банковских услуг людьми с различными нарушениями здоровья. Это:

  1. Доступ (доступность зданий, навигация внутри них, информирование, обустройство помещений внутри) — проблема, затрагивающая в первую очередь инвалидов-колясочников. Например, по данным НАФИ, из топ-40 банковских учреждений только 45% готовы принять клиентов на инвалидных колясках.
  2. Интерфейсы (удобство получения различных услуг, предоставляемых с использованием специального оборудования, банкоматов, терминалов, компьютерной техники, мобильных устройств).
  3. Отношение со стороны персонала (наличие персонала, обученного общению с клиентами, имеющими особые потребности).
  4. Грамотность (понимание сути и рисков финансовых услуг, знание о предлагаемых финансовыми организациями услугах).
  5. Операционные барьеры (проблема дистанционного предоставления банковских услуг без потери качества и уровня безопасности финансовых операций).
  6. Стоимость (проблема завышения тарифов для лиц с инвалидностью).

Заботясь о доступной банковской среде, не стоит забывать и о клиентах с различными когнитивными нарушениями. В первую очередь им необходимы упрощенные и понятные тексты. На это указал основатель USABILITYLAB Дмитрий Сатин и рассказал о методике, позволяющей оценить степень понятности контента на каком-либо сайте.

Российские банки постепенно начинают осознавать, насколько значима проблема доступности, и работать над тем, чтобы их услугами могли пользоваться все клиенты, независимо от наличия у них тех или иных ограничений. Например, Анна Нестерова и Максим Рыжов посвятили свой доклад тому, какие изменения сейчас происходят в Сбербанке. В 2016 году запущен проект под названием «Особенный банк» (экосистема продуктов и сервисов для клиентов с инвалидностью, построенная с вниманием к их жизненным сценариям и потребностям), а сотрудники банка для повышения эмпатии, проходят тренинги в костюмах GERT,
позволяющие имитировать различные сенсорные и моторные нарушения.

Костюм GERT (фото из доклада Анны Нестеровой и Максима Рыжова)

По данным НАФИ, почти все сайты банковских организаций из ТОП-40 не адаптированы для слабовидящих. Однако ситуация понемногу начинает изменяться к лучшему. Татьяна Миронова, проектировщик USABILITYLAB, рассказала о совместном с Росбанком опыте по оценке сайта Росбанка на доступность (руководитель проекта со стороны Росбанка — Юлия Денисова). Для оценки использовались автоматические средства проверки, такие, как Acheker, экспертная оценка на соответствие отечественным и международным рекомендациям по созданию доступным сайтов, а также юзабилити-тестирование с привлечением целевой аудитории.
Результатом оценки стал отчет, где описаны проблемы доступности сайта и рекомендации по их устранению. Внедрение этих рекомендаций позволит повысить удобство работы с сайтом для людей с различными нарушениями зрения и мелкой моторики.

Отрывок из отчета с описанием проблемы и рекомендацией

Одним из результатов работы с USABILITYLAB стало добавление на сайт возможности для людей с различными нарушениями зрения настроить интерфейс в соответствии со своими потребностями. Росбанк сделал большой шаг вперед в сфере доступности, обогнав тем самым многих конкурентов.

Настройки интерфейса на сайте Росбанка

Работа по созданию в банках безбарьерной среды только начинается, однако она уже получила поддержку на государственном уровне. В начале года Центробанк сообщил, что доступность для людей с ограниченными возможностями станет одним из значимых критериев оценки финансовых организаций. Можно надеяться, что через несколько лет проблемы, о которых шла речь на бизнес-завтраке, канут в прошлое, а забота о клиентах с ограниченными возможностями станет таким же неотъемлемым признаком хорошего банка, как прозрачные условия обслуживания и вежливость сотрудников.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector